Servicebeauftrage – wir bilden Ihre eigenen     Trainer / Multiplikatoren aus


Wir bilden gemeinsam mit Ihnen ausgewählte Mitarbeiter zu Servicebeauftragten aus. Am Anfang dieser Ausbildung steht eine umfassende Beratung unter Einbeziehung des Managements.

 

Wir erarbeiten mit Ihnen die Struktur für Ihr individuelles Servicequalitäts-system und beraten Sie bei der Personalauswahl. Danach legen wir gemeinsam die Position und die Befugnisse sowie die zeitlichen und materiellen Ressourcen Ihres Servicebeauftragten fest. Während der Ausbildung und darüber hinaus stehen wir Ihnen und den auszubildenden Mitarbeitern auf Wunsch im Rahmen unserer Prozessbegleitungs- und Coachingangebote zur Verfügung.

 

  1. Servicebeauftragte sind Mitarbeiter in Schlüsselpositionen, die ihre Aufgaben eigenverantwortlich, neutral und mit einem umfassenden Know-how erfüllen.
  2. Servicebeauftragte verlassen im Rahmen eines umfassenden, nachhaltigen Servicequalitäts-systems den rein reaktiven Rahmen eines Beschwerdesystems und ergreifen Maßnahmen für eine proaktive Verbesserung von Servicequalität 

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