Ihre Erfolgsstory

Möchten Sie Ihre Patienten künftig mit einem deutlichen Mehr an Service überraschen? Dann lesen Sie unsere kleine Geschichte und beginnen Sie Ihre ganz eigene Erfolgsstory. Wir helfen Ihnen sehr gerne mit unseren maßgeschneiderten Trainings und Workshops. 



Stellen Sie sich vor, Sie kommen morgens in Ihre Einrichtung, Ihre Mitarbeiter und Kollegen grüßen Sie freundlich, lächeln und machen einen zufriedenen, motivierten Eindruck. Vorsprung durch Motivation >>>

 

Sie gehen am Empfang vorbei und hören wie Ihre Kollegin in einem Gespräch wertschätzend und serviceorientiert kommuniziert, konkrete Fragen stellt, präzise Antworten gibt und sich freundlich verabschiedet. Patientenorientierte Kommunikation >>>

 

Als Sie auf Ihre Station kommen, sehen Sie, wie ein Angehöriger sich angespannt mit einem Arzt und einer Pflegekraft unterhält. Beide halten Blickkontakt, sind körpersprachlich präsent und hören dem Mann aktiv zu, lassen ihn ausreden und bringen in wenigen, positiv formulierten Sätzen das Gespräch professionell und souverän zu Ende. Souveränes Beschwerdemanagement >>>

 

Gleichzeitig schaffen es beide pünktlich in ihre Teamsitzung, wo sie gemeinsam mit den Kollegen aller Berufsgruppen   effektiv die anstehenden Themen moderiert und wertschätzend besprechen interdisziplinäre Zusammenarbeit >>> und dokumentieren Moderation von Besprechungen >>> sowie die anstehenden Veränderungen strukturiert und effektiv thematisieren. Changemanagement – leicht gemacht >>>

 

Was Sie besonders erfreut ist, dass alle Ihre Mitarbeiter mit einer guten psychischen Widerstandskraft Resilienz statt     Burnout >>> Freude auch in stressigen Zeiten und viel Wertschätzung füreinander im Dienst sind. Auch und gerade die älteren Mitarbeiter wissen ihre Stärken und ihr Potential bewusst einzusetzen. Generation 50+ >>>

 

Gleichzeitig fällt Ihnen auf, dass Ihre Patienten und Angehörigen sich nicht nur pflegerisch und medizinisch gut umsorgt fühlen, sondern sich auch gesehen, ernst genommen und gut aufgehoben fühlen; vielleicht ein klein wenig als Gast oder Kunde. Serviceoffensive >>> Und auch Humor im Klinikalltag wirkt sich auf alle Beteiligten positiv aus. Humor im Klinikalltag >>>

 

Dies alles – und das wissen Sie – liegt nicht zuletzt an Ihren qualifizierten, geschulten Leitungskräften, die die komplexen Prozesse in Ihrem Haus steuern, wertschätzend mit den Mitarbeitern umgehen und verantwortungsvoll auch schwierige Gespräche professionell führen. Führungstrainings >>>

 

Bei der Entlassung von fünf Patienten erleben Sie mit, wie toll es ist, wenn die Entlassbriefe fertig, der Übergang an die Hausärzte oder die Reha wunschgemäß läuft, die Verabschiedung herzlich; kurz: Der letzte Eindruck ist ein positiver! Denn Sie wissen, dass der zufriedene Patient – neben einer zielgruppenadressierten, ansprechenden Website – der wichtigste Marketingfaktor für Ihr Haus ist; denn dieser erzählt weiter und schreibt es in die sozialen Medien, wie gut behandelt er sich bei Ihnen gefühlt hat – fachlich wie menschlich. Marketingberatung >>>

 

Und am Ende des Geschäftsjahres stellen Sie fest, wie erfolgreich das Jahr auch in betriebswirtschaftlicher Sicht gelaufen ist. Die Arbeit macht Spaß und der Erfolg ist nicht aufzuhalten. Das ist kein Traum, sondern kann Realität werden. Wir helfen Ihnen dabei.

 

Laufen ein paar dieser Aspekte noch nicht ganz nach Ihren Wünschen? Haben Sie Optimierungsbedarf?Kontaktieren Sie uns gerne!

 

Nachhaltige Servicequalität bedeutet Verantwortung. Hand aufs Herz! Ist Service bei Ihnen wirklich Chefsache? Unsere professionellen Trainer/Berater und effizienten Nachhaltigkeitsinstrumente unterstützen Sie dabei, Servicequalität in Ihrer Einrichtung systematisch zu implementieren bzw. weiter auszubauen.